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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo en la gestión de la experiencia de los huéspedes. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde su llegada hasta su salida, supervisando todas las operaciones relacionadas con la atención al cliente en el hotel o establecimiento de hospedaje. Entre sus funciones principales se encuentran la coordinación de los equipos de recepción, concierge y atención al cliente, así como la resolución eficiente de quejas y solicitudes especiales. El Gerente de Servicios al Huésped debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, además de una actitud proactiva para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas. Será responsable de implementar estándares de calidad, capacitar al personal en atención al cliente y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral y memorable. También deberá analizar los comentarios de los huéspedes, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para elevar la satisfacción y fidelización. Este puesto requiere una gran capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener una actitud positiva en todo momento. Si tienes pasión por el servicio, experiencia en hospitalidad y habilidades de gestión, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestro establecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al personal de recepción y atención al huésped.
- Garantizar la satisfacción de los huéspedes durante toda su estancia.
- Resolver quejas, problemas y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Implementar y mantener altos estándares de servicio.
- Capacitar y motivar al equipo en atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Analizar comentarios y sugerencias de los huéspedes.
- Desarrollar estrategias para aumentar la fidelización.
- Gestionar reservas y asignación de habitaciones.
- Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver conflictos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y atención al detalle.
- Habilidades organizativas y de gestión de equipos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en la gestión de servicios al huésped?
- ¿Cómo maneja las quejas o situaciones difíciles con los huéspedes?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hotelera? ¿Cuáles?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del huésped en todo momento?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas domina y en qué nivel?
- ¿Puede compartir una experiencia donde superó las expectativas de un huésped?
- ¿Cómo maneja la presión y la multitarea?
- ¿Qué importancia le da a la formación continua del personal?
