Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios al Huésped
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su salida. Supervisarás al personal de recepción, conserjería y atención al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de hospitalidad.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de quejas y solicitudes de los huéspedes, la coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Además, serás responsable de capacitar y motivar al equipo para ofrecer un servicio de primera clase.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Se valorará la experiencia previa en la industria hotelera, así como un enfoque proactivo para mejorar la experiencia del huésped. Si eres una persona apasionada por la hospitalidad y disfrutas brindando un servicio excepcional, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del servicio al huésped.
- Garantizar una experiencia excepcional para todos los huéspedes.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Analizar comentarios de los huéspedes y proponer mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria hotelera o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema de un huésped de manera efectiva?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas las quejas de los huéspedes de manera profesional?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo te aseguras de que los estándares de calidad se cumplan constantemente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en un entorno hotelero?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia de los huéspedes en nuestro hotel?
